PREMESSA
Sul Portale Quiiky.com è possibile acquistare direttamente online esclusivamente i prodotti: Volo, Hotel e Autonoleggio presenti nell’area "Acquista Online", a breve disponibile sul sito. Per le condizioni di questi prodotti è possibile consultarle all'interno dell’area dedicata.

Invece per gli altri prodotti, non acquistabili direttamente online, vale quanto di seguito indicato oltre alle eventuali condizioni dei singoli fornitori.
   
FAQ - PRODOTTI "ACQUISTABILI ONLINE"

Cosa Posso acquistare nell'area del sito "acquista online"?
In quest'area del sito è possibile prenotare Voli, Hotel e Auto a Noleggio in ogni parte del mondo e a costi competitivi.

Come posso pagare?
Al momento della prenotazione verrà richiesto di inserire il numero della propria Carta di Credito semplicemente a titolo di garanzia per il servizio richiesto. Successivamente un operatore si metterà in contatto con Voi per perfezionare l'acquisto mediante pagamento con Carta di Credito o Bonifico Bancario.

FAQ - PRODOTTI "NON ACQUISTABILI ONLINE"

Come Posso acquistare i prodotti “non acquistabili online”?  
Sul portale Quiiky.com sono presenti prodotti e servizi che richiedono una conferma della disponibilità da parte del fornitore per cui non è possibile acquistarli direttamente online. E’ possibile però, attraverso un form presente nella scheda di dettaglio del prodotto/servizio, inviare una richiesta di preventivo/disponibilità di un determinato prodotto direttamente all’ufficio booking. Entro 24 ore, escludendo il sabato e la domenica, l’ufficio booking provvederà a rispondere all’indirizzo email comunicato o, se richiesto, a contattare il cliente telefonicamente, informandolo sulla disponibilità o meno del prodotto/servizio richiesto. Qualora il prodotto/servizio fosse disponibile, l’operatore booking, confermerà il prezzo e le caratteristiche del prodotto, e invierà per email il modulo “privacy” e il "contratto di viaggio" con tutte le specifiche del viaggio/servizio - i dati anagrafici dei partecipanti e i costi per partecipante. Il Cliente dovrà compilare e firmare debitamente quanto inviatogli, anticipandolo a mezzo fax allo 06.64400185, e spedendolo successivamente a mezzo posta all’indirizzo: Sonders and Beach Italy S.r.l. – Via Monte del Gallo, 10/12 – 00165 Roma (RM).   Qualora il Cliente lo volesse, potrà perfezionare la prenotazione direttamente tramite Call Center o  in una delle Agenzie di Viaggio Quiiky.com.    

Come Posso effettuare il Pagamento dei prodotti “non acquistabili online” ?  
Il Pagamento può essere effettuato direttamente con Carta di Credito, comunicata telefonicamente, dopo aver compilato il modulo di autorizzazione all’addebito, o tramite bonifico bancario. Qualora l’acquisto si volesse perfezionare direttamente in Agenzia di Viaggio varranno i metodi di pagamento applicati da ogni singola agenzia.  

Nel caso del pagamento con Bonifico Bancario, si precisa che, Quiiky.com non provvederà alla prenotazione effettiva del servizio/prodotto fin quando non avrà ricevuto la distinta del bonifico, quietanzata dalla banca, a mezzo fax allo 06.64400185. L’invio del fax dovrà essere seguito da una telefonata all’ufficio booking per accertarsi dell’avvenuta ricezione dello stesso.

Nel caso di pagamento con Bonifico Bancario, non essendoci contemporaneità tra la verifica della disponibilità e la prenotazione del prodotto/servizio scelto, dipendendo quest’ultima dalla ricezione, in un secondo momento, del pagamento da parte del cliente, potrebbe verificarsi una mancanza di disponibilità del servizio/prodotto scelto inizialmente. In tal caso Sonders and Beach cercherà di proporre al cliente un offerta di prodotto quanto più simile possibile e quest'ultimo avrà facoltà di accettarla o meno, versando l'eventuale differenza o richiedendo il rimborso delle somme bonificate.

Il rimborso avverrà entro 10 giorni dalla data della richiesta da inoltrare a mezzo fax allo 06/64400185.

Infine per prodotti come le “guide viaggio” e i “cofanetti regalo”, questi possono essere acquistati, oltre che con carta di credito e bonifico bancario, anche con contrassegno.          

Qual'è l' Iter di prenotazione ?
L’Utente, dopo essersi registrato e autenticato, può selezionare il prodotto di proprio interesse e inviare una richiesta a Quiiky.com, mediante la compilazione di un Form chiamato “Richiesta Informazioni/Prenotazione”. Il Form, una volta compilato, genererà un’email che arriverà a Quiiky.com che entro 24 ore (ad esclusione del sabato e della domenica) verificherà la disponibilità effettiva del prodotto e tutte le Sue caratteristiche e si metterà in contatto con l’Utente nelle modalità (email o telefono) da questo comunicate al momento dell’iscrizione.  

La prenotazione, e quindi la conclusione del contratto, si intende terminata solo dopo aver versato almeno il 25% di acconto (o il saldo immediato se richiesto) e sottoscritto il contratto e gli allegati cartacei (Condizioni di Vendita, Liberatoria all’utilizzo della CCR, Autorizzazione al Trattamento dei Dati Personali) inviati da Quiiky.com da rigirare allo stesso a mezzo posta ordinaria, anticipandone copia via fax.

Scegliendo la modalità “bonifico bancario” il versamento del 25% di acconto si intende effettivamente versato solo dopo aver inoltrato a mezzo fax a Quiiky.com copia della distinta bancaria quietanzata dalla banca e riportante il numero di CRO.     

Come Faccio a Cercare una Vacanza o un altro tipo di Servizio turistico?
Trovare quello che cerchi, sul sito Quiiky.com è semplicissimo. Inizia con lo scegliere dal menu di sinistra una della “Categorie” di servizi che stai cercando. Una volta selezionata la “categoria” potresti dover selezionare nuovamente dal menu di sinistra un’altra opzione (ad es. cliccando su “Italia”, “Europa” o “Mondo” e poi sul nome della città desiderata) per poter ottenere le nostre proposte.   In alternativa puoi utilizzare l’area di “ricerca vacanza” digitando nel box il nome del servizio e/o della destinazione oppure, cliccando su “ricerca avanzata”, compilando i parametri di ricerca ed ottenendo così le proposte più vicine alle Tue esigenze.  

Come e Quando Riceverò i Documenti di Viaggio?
Alcuni giorni prima della partenza riceverai i documenti di viaggio nella casella email che ci hai comunicato al momento della prenotazione. Per quanto riguarda i biglietti aerei potrai riceverli anch’essi direttamente presso la tua casella email in formato elettronico oppure, nel caso di un pacchetto vacanze, potrebbe capitare di doverli ritirare direttamente in aeroporto al banco dell’operatore.  

E’ possibile modificare o cancellare una prenotazione dopo l’acquisto?
Per le norme sulla modifica o cancellazione di una prenotazione consultare le Condizioni di Vendita riportate nella scheda prodotto oppure visitando l’area del sito “condizioni di vendita” all’interno della pagina “condizioni generali”.  

E’ possibile modificare uno o più nomi di una prenotazione?
E’ possibile richiedere una o più modifiche, ma la richiesta non garantisce esito positivo. Sonders and Beach si riserva, infatti, il diritto di negare tale richiesta o di richiedere una eventuale penale.  

Come viene confermato l’acquisto e la prenotazione?
All’atto della prenotazione riceverai una email, all’indirizzo comunicatoci, riportante i dettagli della prenotazione – i nomi dei partecipanti – la ricevuta e l’importo di pagamento – note eventuali.    

Come posso effettuare un  reclamo?
Puoi scrivere una lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro e non oltre dieci giorni lavorativi dal rientro a: Sonders and Beach Italy S.r.l. – Via Falcone 7 – 20123 Milano (MI).